Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido a Comercial Castillo Silva.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.comercialcastillosilva.cl, así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través de este.
El sitio web es operado por Comercializadora Castillo Silva SpA, en adelante “Comercial Castillo Silva”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”.
Al ingresar, navegar o efectuar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
1. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, conforme a la legislación chilena y sin afectar los derechos de Comercial Castillo Silva o de terceros.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, cuentas o información restringida.
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Copiar, reproducir o utilizar comercialmente el contenido del sitio sin autorización previa.
- Proporcionar información falsa o utilizar medios de pago pertenecientes a terceros sin autorización.
Comercial Castillo Silva podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido o contrario a estos Términos y Condiciones.
2. Productos y servicios
Comercial Castillo Silva comercializa materiales y equipos eléctricos, productos relacionados con energía solar, sistemas de seguridad y otros productos o servicios asociados a su actividad comercial.
Las características, especificaciones, fotografías, fichas técnicas y descripciones de los productos tienen un carácter informativo. Podrían existir diferencias menores de presentación, color, embalaje o diseño que no afecten su funcionamiento.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra. Si un producto comprado no se encuentra disponible, informaremos al cliente para ofrecerle una alternativa, acordar una nueva fecha de entrega o efectuar la devolución correspondiente.
Los servicios de instalación, asesoría, puesta en marcha, mantenimiento, ingeniería o tramitación deberán estar respaldados por una cotización u orden de trabajo que detalle su alcance, precio, condiciones, exclusiones y plazos estimados.
3. Precios
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos y señalarán si incluyen los impuestos aplicables.
Comercial Castillo Silva podrá modificar los precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
Los errores evidentes de digitación, publicación o cálculo podrán ser corregidos. Si un error afecta una compra realizada, se informará al cliente antes de procesarla para que pueda confirmar la compra con las condiciones corregidas o solicitar su cancelación.
4. Compras y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados. La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva.
La compra se considerará confirmada una vez que:
- El pago haya sido aprobado.
- Los datos del cliente hayan sido validados.
- Se haya confirmado la disponibilidad de los productos.
- Comercial Castillo Silva haya aceptado y procesado el pedido.
La Empresa podrá rechazar o cancelar una compra cuando existan problemas de disponibilidad, errores evidentes en la publicación, inconsistencias en los datos entregados o sospechas fundadas de fraude.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Las transacciones podrán ser procesadas por plataformas externas especializadas. Comercial Castillo Silva no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es administrado por terceros.
El cliente es responsable de utilizar un medio de pago válido y de contar con la autorización necesaria para efectuar la compra.
6. Despacho y retiro
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho se informarán durante el proceso de compra o mediante contacto directo con el cliente.
Los plazos podrán variar según la comuna de destino, disponibilidad del producto, dimensiones del pedido, condiciones climáticas, contingencias de transporte o causas ajenas a Comercial Castillo Silva.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección, comuna, teléfono y demás antecedentes necesarios para la entrega. Los costos ocasionados por información incorrecta, ausencia del receptor o imposibilidad de acceso al lugar podrán ser cobrados al cliente.
Cuando se encuentre disponible la opción de retiro, el pedido solo podrá retirarse después de recibir la confirmación correspondiente.
El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido al momento de recibirlo e informar oportunamente cualquier daño, falta o producto incorrecto.
7. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas conforme a la legislación chilena aplicable y a las políticas comerciales informadas en el sitio web.
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, este deberá solicitarse dentro del plazo legal aplicable y siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completo y en buenas condiciones.
- Mantenga sus accesorios, manuales y embalajes originales.
- No presente daños atribuibles al cliente.
El retracto podrá no resultar aplicable en los casos permitidos por la legislación, incluyendo productos confeccionados, configurados, cortados o preparados especialmente conforme a las especificaciones del cliente.
Esto puede incluir, entre otros, conductores vendidos y cortados a medida, materiales personalizados, tableros fabricados bajo pedido o equipos configurados específicamente para una instalación.
Los costos de devolución serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.
8. Garantía legal
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando resulte aplicable.
Si un producto nuevo presenta fallas, no cumple con las características informadas o no es apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la ley dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal no cubre fallas originadas por:
- Instalación incorrecta o realizada sin respetar las instrucciones del fabricante.
- Uso indebido, golpes, humedad, sobrecarga o manipulación inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
- Incumplimiento de las especificaciones eléctricas o ambientales del producto.
- Desgaste normal o falta de mantenimiento.
- Daños provocados por factores externos al producto.
Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
Las garantías adicionales ofrecidas por fabricantes o distribuidores estarán sujetas a sus respectivos términos, plazos y procedimientos.
9. Instalaciones y servicios técnicos
Cuando la compra incluya instalación o servicios técnicos, su ejecución estará sujeta a una cotización previamente aceptada.
El cliente deberá proporcionar condiciones adecuadas y acceso seguro al lugar de trabajo. Si durante la ejecución se detectan condiciones no informadas, riesgos, deficiencias existentes u obras adicionales necesarias, estas serán comunicadas y cotizadas antes de continuar.
Los plazos de ejecución son estimativos y podrán modificarse por disponibilidad de materiales, condiciones climáticas, autorizaciones, trámites de terceros, condiciones del inmueble o causas de fuerza mayor.
Los trámites ante organismos públicos, empresas distribuidoras u otras instituciones dependen de los procesos y plazos establecidos por dichas entidades. Comercial Castillo Silva no puede garantizar tiempos de respuesta que dependan exclusivamente de terceros.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en www.comercialcastillosilva.cl, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, fichas, gráficos y material audiovisual, pertenece a Comercial Castillo Silva, a sus proveedores o a sus respectivos titulares.
El usuario puede visualizar el contenido para fines personales y no comerciales.
Sin autorización previa y por escrito, no está permitido:
- Reproducir, copiar o volver a publicar el contenido.
- Vender, arrendar o sublicenciar material del sitio.
- Modificar o distribuir contenido con fines comerciales.
- Utilizar marcas, logotipos, fotografías o diseños pertenecientes a Comercial Castillo Silva.
11. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros. Comercial Castillo Silva no controla estos sitios ni es responsable de su contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad.
El acceso a enlaces externos será responsabilidad del usuario.
12. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos relacionados con pagos, estadísticas, publicidad o redes sociales.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funciones del sitio.
Para mayor información, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad y Cookies publicada en el sitio web.
13. Datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad de Comercial Castillo Silva.
La información podrá ser utilizada para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Coordinar despachos o retiros.
- Emitir documentos tributarios.
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar garantías y servicios técnicos.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
El usuario es responsable de entregar información verdadera, completa y actualizada.
14. Responsabilidad
Comercial Castillo Silva procurará mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro, pero no garantiza que funcione de forma permanente o sin interrupciones.
La Empresa no será responsable de daños provocados por interrupciones temporales, fallas de conexión, ataques informáticos, servicios de terceros o situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación vigente.
La información técnica publicada no reemplaza la evaluación de un profesional competente cuando la naturaleza del producto o proyecto así lo requiera.
15. Modificaciones
Comercial Castillo Silva podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos o en el funcionamiento del sitio.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.comercialcastillosilva.cl.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores cuando sean aplicables.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación chilena.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, garantías, servicios técnicos o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Comercial Castillo Silva mediante los canales de contacto publicados en:
Última actualización: 16 de julio de 2026.